POLÍTICA DE ENVÍOS
Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega, nombre de destinatario y todos los datos proporcionados sean correctos, así como verificar previamente que los establecimientos permitan la entrega de flores. Ante los siguientes inconvenientes:
- El destinatario no se encuentre en la dirección indicada y nadie quiera recepcionar el pedido.
- La dirección indicada sea incorrecta o inexistente.
- La oficina, colegio, clínica u hospital no permite el ingreso del courier o la entrega del pedido en recepción.
Intentaremos contactar al cliente al teléfono o correo electrónico brindado. Si no recibimos respuesta por ningún medio luego de 15-20 minutos, procederemos a continuar con la ruta establecida para evitar perjudicar la entrega de otros pedidos en el rango pactado. La foto del intento de entrega será enviada al cliente por correo electrónico.
Finalmente, el pedido será devuelto al taller ubicado en Pasaje Emilio Zola Manzana A Lote 5, Santiago de Surco, donde el cliente podrá coordinar una reprogramación de envío con costo adicional (varía según distrito) o el recojo del producto por sus propios medios de lunes a sábados hasta las 4:00 p.m. y los domingos hasta las 3:00 p.m.
IMPORTANTE:
Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con nosotros para retirar o reprogramar el nuevo envío a la brevedad posible. Pasada la fecha programada, no habrá derecho a reclamo por deshidratación o deterioro debido a que trabajamos con productos naturales perecibles.
En el caso de arreglos que incluyan fresas bañadas en chocolate, es importante considerar que este producto tiene un período de vida de 12 horas sin refrigeración. Si se requiere una reprogramación del envío, será necesario retirar las fresas y reemplazarlas por nuevas, lo que implicará un costo adicional.
Agradecemos su comprensión y pedimos encarecidamente estar atentos al teléfono de contacto brindado el día de la entrega para evitar cualquier inconveniente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptan cancelaciones o reembolsos de pedidos por desistimiento de compra.
Se aceptan, bajo previa coordinación, con un mínimo de 3 días de anticipación:
- Cambios de fecha de envío
- Cambios de dirección de envío
- Cambios de mensaje de dedicatoria
- Cambios de producto
Para realizarlos, deberá comunicarse al +51 951889090 o enviar un correo a pedidos@amanis.pe con asunto “REALIZAR CAMBIO URGENTE”. El cambio se considera realizado tras recibir un correo de confirmación de parte de la empresa.
Se aceptan reclamos o solicitudes de cambio dentro de las 6 horas luego de haber recibido el producto. Los mismos estarán sujetos a evaluación considerando que trabajamos con insumos naturales perecibles que deben recibir cuidado inmediato para evitar su deterioro y alargar su tiempo de vida. Pasado ese tiempo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
